退款与退换货政策 (Refund and Returns Policy)

最近更新日期：2023年09月29日

感谢您在 fan-crossborder 购买咨询服务。由于我们提供的产品主要为数字化内容和人工咨询服务，其具有即时交付和不可回收的特殊性，因此退款政策如下：

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1. 咨询服务 (1对1咨询、定制方案)

 

• • 全额退款： 若您在预约的咨询时间 24 小时之前 提出取消申请，我们将为您办理全额退款。

• • 部分退款/改期： 若在咨询开始前 24 小时内提出取消，将扣除 20% 的预约占用费，剩余金额退回；或您可以申请免费更改一次咨询时间。

• • 不支持退款：
    

     

    • • 咨询服务已经开始或已经完成交付。
    • • 用户未按约定时间出席（缺席超过 15 分钟且未事先通知，视为服务已完成）。
    • • 咨询后因“政策变动”或“银行最终审批结果”等不可控外部因素导致的目标未达成。

2. 虚拟商品 (会员订阅、电子指南、视频课程)

 

• • 即时交付类： 电子书、实操手册、录制课程等下载类产品，一旦购买成功并获得下载链接或访问权限，恕不接受任何形式的退款申请。

• • 会员服务： 会员资格购买后立即生效。若因误操作重复购买，请在 24 小时内联系我们处理退款。已使用的会员权益（如查看了会员专享内容）不予退款。

3. 退款流程

 

1. 1. 提交申请： 请发送邮件至fan@fan-crossborder.com或通过微信联系官方客服，注明您的订单号及退款理由。

1. 1. 审核时间： 我们将在收到申请后的 3 个工作日 内进行审核。

1. 1. 原路退回： 审核通过后，退款将通过您原有的支付渠道（如 Stripe、微信支付、支付宝）退回。具体到账时间取决于支付平台及银行的处理效率，通常为 5-10 个工作日。

4. 特殊情况说明

 

• • 服务未能交付： 若因本站技术故障或导师个人原因导致咨询无法进行且无法改期，我们将主动为您办理全额退款。

• • 活动/促销： 以优惠价格购买的促销套餐，退款时将按比例扣除已消费的部分。

5. 联系我们

如果您对退款政策有任何疑问，请随时通过以下方式联系：

 

• • 官方网站： https://fan-crossborder.com

• • 微信/邮件：fan@fan-crossborder.com